Rückgabe & Erstattung

Wir bei Lunatear möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf auf lunatear.com rundum zufrieden sind. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sind so gestaltet, dass der Prozess so einfach und unkompliziert wie möglich abläuft. Bitte lesen Sie die folgenden Details, um unsere Richtlinien für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch zu verstehen.
Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen von berechtigten Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  • Der Artikel ist unbenutzt, ungeöffnet und befindet sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen.
  • Der Artikel befindet sich im gleichen Zustand wie bei der Lieferung (aufgrund der intimen Natur unserer Produkte können wir gebrauchte Artikel nicht zurücknehmen).
  • Ein Kaufnachweis (Auftragsbestätigung oder Quittung) wird vorgelegt.
Hinweis: Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen sind bestimmte Artikel, wie z. B. geöffnete oder benutzte Sexspielzeuge, Gleitmittel oder andere Intimprodukte, vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
  1. Kontaktieren Sie uns : Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter support@lunatear.com. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rückgabe an.
  2. Rücksendehinweise erhalten : Wir senden Ihnen eine Rücksendegenehmigung und Versandhinweise. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können unter Umständen nicht angenommen werden.
  3. Artikel zurücksenden : Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse. Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Defekt oder Fehler unsererseits.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung:
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Rückerstattung umfasst die Kosten des/der Artikel(s), jedoch nicht die ursprünglichen Versandkosten.
  • Bei Bestellungen, die für kostenlosen Versand qualifiziert waren (über 99 US-Dollar), kann, falls die Rücksendung den Bestellwert unter 99 US-Dollar reduziert, eine Standardversandgebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Hinweis: Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Defekte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@lunatear.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos des Artikels an. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz zukommen lassen oder Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten erstatten – ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Börsen
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den Originalartikel gemäß unserem Rückgabeprozess zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf lunatear.com auf.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt:
  • Geöffnete oder benutzte Intimprodukte (z. B. Sexspielzeug, Gleitmittel).
  • Geschenkgutscheine oder Werbeartikel.
  • Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet waren.
Internationale Rücksendungen
Bei internationalen Bestellungen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand sowie eventuell anfallende Zollgebühren oder Einfuhrabgaben. Wir empfehlen, für Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Für detaillierte Informationen zu internationalen Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@lunatear.com.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien oder wenn Sie Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@lunatear.com. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Lunatear-Erlebnis hervorragend ist!
Hinweis: Diese Richtlinie kann sich ändern. Bitte besuchen Sie diese Seite regelmäßig, um die aktuellsten Informationen zu erhalten.