politique de confidentialité

Chez Lunatear, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos données lorsque vous consultez lunatear.com, effectuez un achat ou utilisez nos services. En utilisant notre site web, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse support@lunatear.com.
1. Informations que nous recueillons
Nous recueillons des informations afin de vous offrir une expérience d'achat optimale, de traiter vos commandes et d'améliorer nos services. Les types d'informations que nous recueillons comprennent :
  • Informations personnelles : Lorsque vous passez une commande, créez un compte ou nous contactez, nous pouvons collecter votre nom, votre adresse e-mail, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement.
  • Informations non personnelles : Nous collectons des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les informations sur votre appareil et votre comportement de navigation (par exemple, les pages visitées, les produits consultés) grâce aux cookies, aux balises Web et aux technologies similaires.
  • Données de communication  : Informations que vous fournissez lorsque vous contactez le service client, vous abonnez à notre newsletter ou participez à des enquêtes, des promotions ou des avis.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :
  • Pour traiter et exécuter vos commandes, y compris le traitement des paiements, l'expédition et la confirmation de commande.
  • Pour communiquer avec vous au sujet de votre compte, de vos commandes ou de vos demandes de service client.
  • Pour vous envoyer des courriels promotionnels, des bulletins d'information ou du matériel marketing (uniquement si vous y consentez ; vous pouvez vous désabonner à tout moment).
  • Analyser l'utilisation du site web et les préférences des utilisateurs afin d'améliorer nos produits, nos services et les fonctionnalités de notre site web.
  • Pour personnaliser votre expérience, par exemple en vous recommandant des produits en fonction de votre historique de navigation.
  • Pour prévenir la fraude, renforcer la sécurité et se conformer aux obligations légales et réglementaires.
3. Comment nous partageons vos informations
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :
  • Prestataires de services  : Nous collaborons avec des prestataires tiers de confiance (par exemple, des processeurs de paiement, des transporteurs, des outils d’analyse et des plateformes marketing) pour traiter les paiements, livrer les commandes et optimiser notre site web. Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services qu’ils nous fournissent.
  • Conformité légale : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, par exemple en réponse à une ordonnance judiciaire, une assignation à comparaître ou une demande réglementaire, ou pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité.
  • Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées à l'entité acquéreuse, tout en continuant à bénéficier d'une protection en vertu de la présente politique ou d'une norme comparable.
4. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (par exemple, des balises Web, des pixels) pour améliorer votre expérience sur lunatear.com. Les cookies nous aident à :
  • Mémoriser vos préférences, vos identifiants de connexion et le contenu de votre panier.
  • Analyser les performances du site web, le trafic et le comportement des utilisateurs.
  • Diffuser du contenu, des publicités ou des promotions personnalisés.
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais cela pourrait affecter le fonctionnement de notre site web. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse support@lunatear.com afin de consulter notre politique relative aux cookies.
5. Sécurité des données
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations, notamment :
  • Utilisation du chiffrement SSL (Secure Socket Layer) pour la transmission des données.
  • Mise en place de passerelles de paiement sécurisées pour le traitement des transactions.
  • Stockage des données sur des serveurs sécurisés à accès restreint.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données, aucun système en ligne n'est totalement infaillible. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous traitons rapidement toute suspicion de violation de données. Si vous pensez que vos données ont été compromises, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@lunatear.com.
6. Vos droits et vos choix
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :
  • Accès : Demandez une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
  • Correction : Demander la mise à jour ou la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Suppression : Demandez la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales ou contractuelles.
  • Restriction : Demandez-nous de limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances.
  • Portabilité : Demandez une copie de vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
  • Désinscription  : Désabonnez-vous des communications marketing ou refusez les cookies non essentiels.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse support@lunatear.com en joignant votre demande et une preuve d'identité. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi (par exemple, 30 jours en vertu du RGPD pour les résidents de l'UE).
7. Transferts internationaux de données
Lunatear opère à l'échelle mondiale et vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre, y compris aux États-Unis. Ces pays peuvent avoir des lois différentes en matière de protection des données. Nous veillons à ce que tous les transferts internationaux soient conformes à la réglementation applicable (par exemple, le RGPD, le CCPA) et mettons en œuvre des garanties, telles que des clauses contractuelles types, afin de protéger vos données.
8. Liens tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ni de la sécurité de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des sites tiers que vous visitez.
9. Protection de la vie privée des enfants
Les produits et services de Lunatear sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si nous constatons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer. Si vous pensez que les données d'un mineur ont été collectées, veuillez nous contacter à l'adresse support@lunatear.com.
10. Conservation des données
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des fins décrites dans la présente politique, notamment pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de déclaration. Par exemple :
  • Les données relatives aux commandes sont conservées pendant au moins 7 ans afin de se conformer aux lois fiscales et comptables.
  • Les données de votre compte sont conservées jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression ou que le compte devienne inactif pendant une période prolongée.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.
11. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, aux exigences légales ou à nos besoins opérationnels. La version mise à jour sera publiée sur cette page, accompagnée de la date de « Dernière mise à jour ». Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. En continuant à utiliser lunatear.com après la publication des modifications, vous acceptez la politique révisée.
12. Contactez-nous
Si vous avez des questions, des inquiétudes ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez contacter notre service clientèle :
  • Courriel : support@lunatear.com
  • Site web : lunatear.com
Nous nous engageons à répondre à vos préoccupations rapidement et en toute transparence.