Retours et remboursements
Chez Lunatear, votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour simplifier au maximum vos démarches. Veuillez consulter les détails ci-dessous pour comprendre nos conditions de retour, de remboursement et d'échange.
Admissibilité aux retours
Nous acceptons les retours des articles éligibles dans les 30 jours suivant la date de livraison, sous réserve du respect des conditions suivantes :
Nous acceptons les retours des articles éligibles dans les 30 jours suivant la date de livraison, sous réserve du respect des conditions suivantes :
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L'article est neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes et accessoires intacts.
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L'article est dans le même état qu'à la livraison (en raison de la nature intime de nos produits, nous n'acceptons pas les retours d'articles utilisés).
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Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est fournie.
Remarque : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles, tels que les sextoys ouverts ou utilisés, les lubrifiants ou autres produits intimes, ne sont pas remboursables sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.
Comment initier un retour
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Contactez-nous : Veuillez envoyer un courriel à notre service client à l’adresse support@lunatear.com dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un retour. Merci d’indiquer votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
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Instructions de retour : Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions d’expédition. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.
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Expédition de l'article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse de retour indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre ou vos articles retournés, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre ou vos articles retournés, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation :
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Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.
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Le remboursement couvrira le prix du ou des articles, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux.
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Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite (plus de 99 $), si le retour ramène le total de la commande en dessous de 99 $, des frais de livraison standard peuvent être déduits du remboursement.
Remarque : Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut prendre plus de temps avant d'apparaître sur votre compte.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@lunatear.com dans les 7 jours suivant la livraison. Merci d'indiquer votre numéro de commande, une description du problème et des photos de l'article (le cas échéant). Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, y compris les frais de port, sans frais supplémentaires pour vous.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@lunatear.com dans les 7 jours suivant la livraison. Merci d'indiquer votre numéro de commande, une description du problème et des photos de l'article (le cas échéant). Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, y compris les frais de port, sans frais supplémentaires pour vous.
Échanges
Compte tenu de la nature de nos produits, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article d'origine en suivant la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit désiré sur lunatear.com.
Compte tenu de la nature de nos produits, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article d'origine en suivant la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit désiré sur lunatear.com.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés :
Les articles suivants ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés :
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Produits intimes ouverts ou utilisés (ex. : sextoys, lubrifiants).
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Cartes-cadeaux ou articles promotionnels.
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Articles marqués comme « vente finale » au moment de l'achat.
Retours internationaux
Pour les commandes internationales, les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour vos retours. Veuillez nous contacter à l'adresse support@lunatear.com pour obtenir des instructions spécifiques concernant les retours internationaux.
Pour les commandes internationales, les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour vos retours. Veuillez nous contacter à l'adresse support@lunatear.com pour obtenir des instructions spécifiques concernant les retours internationaux.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement ou pour obtenir de l'aide concernant un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@lunatear.com. Nous sommes là pour vous garantir une expérience Lunatear exceptionnelle !
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement ou pour obtenir de l'aide concernant un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@lunatear.com. Nous sommes là pour vous garantir une expérience Lunatear exceptionnelle !
Remarque : Cette politique est susceptible d’être modifiée. Veuillez consulter cette page pour obtenir les informations les plus récentes.